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日前，2023年度全省12345政务服务便民热线服务企业群众“双十大”典型案例公布。其中，怀化《推动井盖管护新模式》案例入选全省12345热线案例服务群众典型案例。

2023年4月，市12345热线接到群众反映，鹤城区金标医院对面公交站台人行道上的方形井盖破损，存在严重安全隐患。市12345热线立即派单到市城管执法局，启动应急联动机制，当天上午便完成修复。

为全面落实12345热线“未诉先办”工作机制，准确掌握怀化主城区所有井盖的安全运行情况，市12345热线牵头，联合市城市管理委员会等相关部门对鹤城区、怀化高新区、怀化国际陆港经开区现有井盖进行地毯式检查、登记。据统计，此次行动共摸排井盖5.1万余个，发现破损、存有安全隐患井盖1120个，多个职能部门历时100余天，对全市破损井盖进行全面摸排、统一修复、分片维护。同时，数据赋能创新管理模式，竭尽12345热线“线上”服务之能，守护市民“脚下”安全。新的井盖管理模式实施后，专用井井盖的修复时间平均缩短2天，共用井井盖的处置率从25.91%上升至81.57%。

去年以来，我市全面深化12345政务服务热线改革，进一步完善及时响应、分类处置、部门联动等机制，提升响应速度、强化跟踪问效、推动问题高效解决。

（全媒体记者 宋程程 通讯员 吴金玲）